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FAQ

Comment renvoyer un produit ?

Au préalable envoyer un mail sur tempetemarseillaise@gmail.com en indiquant la date et le numéro de commande, vos noms et prénoms ainsi que votre adresse, afin d’avoir les modalités de retour. Une fois la demande traitée vous recevrez une étiquette de retour. Celle-ci sera à apposer sur l’emballage d’origine du produit. 

Les frais d’expédition sont à la charge du client. 

Comment me faire rembourser ?

Si vous souhaitez effectuer un échange, vous devez suivre la procédure suivante : dans la rubrique « Mon Compte », vous pouvez accéder à votre historique de commandes. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer. Cochez la case du produit concerné et cliquez sur « générer un retour ». Votre requête est envoyée au site et sera validée dans les 48h suivant votre demande. Une fois votre demande de retour acceptée, il ne vous reste plus qu’à nous renvoyer le produit (à vos frais) pour que nous puissions vous l’échanger ou procéder à son remboursement. Retournez-nous l’article en Colissimo Suivi à l’adresse suivante : tempête Marseillaise – 17 place des seignières 13530 Trets . 

Il est impératif que les produits soient retournés en parfait état avec les étiquettes et/ou l’ emballage d’origine.

Les articles abîmés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner l’article non porté. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Dès réception de votre colis, le montant de votre article sera directement re-crédité sur votre compte bancaire . 

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port. Nous utilisons le service Stripe, notre partenaire de paiement sécurisé. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si  vous n’avez pas reçu votre produit, merci de nous envoyer un mail sur tempetemarseillaise@gmail.com afin de nous occuper des démarches auprès de la poste.